Testimonial

Héctor Ortíz: Administrator at Ashford Hospital

1. ¿Qué barreras sintió antes de hacer negocios con ImaginationSoft, para los desafíos de recolección de cuentas por cobrar de sus pacientes? ¿Cómo ha cambiado su perspectiva?

Implementar el sistema de ImaginationSoft ha tenido múltiples beneficios para nuestra institución. En primer lugar, nos permite reducir los gastos asociados con la impresión y envío de cartas de facturación tradicionales. Además, ofrece a nuestros pacientes la oportunidad de pagar de manera más conveniente y rápida, mejorando su experiencia y satisfacción. De igual forma, este sistema puede acelerar el proceso de recuperación de ingresos al equilibrar de manera efectiva los pagos y permitir un seguimiento más eficiente de las cuentas pendientes. En conjunto, estas ventajas respaldan nuestra eficiencia en la operación y la satisfacción tanto de los pacientes como de la institución.

2. ¿Qué desafíos intentabas abordar?

Antes de esta implementación, nos encontramos con el desafío de que las plataformas existentes no se adaptaban a nuestros procesos internos. Aquí es donde la capacidad de adaptación proporcionada por ImaginationSoft se volvió fundamental. Gracias a esta solución, hemos logrado aumentar los cobros asociados a copagos a través de nuestros servicios.

3. ¿Qué objetivo tenía en mente antes de la implementación de nuestro producto?

En realidad, no se trataba de un producto en específico, sino de la necesidad fundamental de nuestro Hospital de mejorar la eficiencia en la recaudación de ingresos por concepto de copagos. Esto incluía la reducir significativamente el número de cartas de cobros y, en consecuencia, el gasto operativo asociado y ofrecer a los pacientes la comodidad de no tener que desplazarse físicamente al hospital para realizar sus pagos.

4. ¿Cuál ha sido el impacto de nuestro producto/servicio en su negocio? (Interna y Externamente - sus pacientes). Por favor explique.

Internamente: Hemos experimentado una transición fluida gracias a la facilidad de adaptación por parte del grupo de cobro. Este grupo encuentra que es sencillo gestionar y cobrar las facturas cuando los pacientes llaman, lo que ha mejorado la eficiencia y la experiencia de nuestros pacientes en el hospital. Además, otros grupos dentro de la institución también han encontrado que la implementación de este producto les resulta fácil y beneficioso para sus respectivos procesos. Externamente: El impacto ha sido igualmente positivo. No hemos recibido comentarios negativos por parte de nuestros pacientes, lo que sugiere que han experimentado una transición sin problemas hacia esta nueva forma de realizar pagos y gestionar sus copagos. La ausencia de comentarios negativos es un indicativo positivo para nosotros, ya que refleja la satisfacción y comodidad de los pacientes con el proceso de pago, lo que contribuye a una experiencia más positiva en general.

5. ¿Se cumplieron, no se cumplieron o se superaron sus expectativas?

Sí, puedo afirmar que en gran medida se han cumplido con nuestras expectativas. La implementación ha sido exitosa y ha mejorado significativamente nuestra eficiencia interna, aumentando el porciento de cobros de copagos. El equipo de cobro y otros grupos dentro del hospital han encontrado que es fácil de adaptar y utilizar, lo que ha agilizado nuestros procesos y ha contribuido a una operación más fluida.

6. ¿Qué le gusta específicamente del producto?

La capacidad de adaptación que la solución de ImaginationSoft proporciona, porque puede programar nuevas capacidades o funciones más rápidas, sin tener los obstáculos de burocracia que otras compañías pudieran tener. De igual forma, facilitar el proceso de cobros de copagos para nuestros pacientes

7. ¿Qué te gustaría que cambiara?

No cambiaria el producto, si no, añadiría ciertos elementos para atender necesidades de otros departamentos. Tenemos muchas ideas de como expandir el producto a otras funciones más abarcadoras de cobro en el Hospital.

8. ¿Cómo se compara con el otro producto o servicio que estaba considerando?

Otros productos estaban en consideración, pero basados en nuestra experiencia. Otros productos no se podían adaptar específicamente al grupo de cobro y sus procesos fácilmente

9. Si pudieras describir nuestro producto en tres palabras, ¿cuáles serían?

a. Accesible b. Fácil de usar c. Excelencia en servicio de soporte- "no es lo mismo llamar aquí que un cuadro allá fuera te conteste" vs. tener respuesta en la primera llamada.

10. Si tuvieras que recomendar nuestro producto/servicio a alguien, ¿quién sería y ¿qué dirías?

Sí lo recomendaría, el servicio es excelente y los objetivos de cobros están siendo alcanzados con la plataforma. Buscaría expandir las funcionalidades a otras áreas de oportunidad en la Institución.

11. Del uno (infeliz) al diez (muy feliz), ¿cómo calificarías tu desempeño general? satisfacción con nosotros?

Diez